Неисправность редко воспринимается как начало долгого процесса. В Белгороде обращение за обслуживанием машины часто начинается с ожидания быстрого восстановления контроля, но почти сразу упирается в цепочку ограничений. Чем сложнее техника, тем отчётливее ощущается предел между желаемым результатом и возможным. разрыв между ожиданием точного результата и реальной неопределённостью зависимость качества от человеческого фактора компромисс между скоростью, ценой и надёжностью ощущение потери контроля в техническом процессе